FAQ

Envíos

•¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

3 a 5 días hábiles para zonas locales y de 5 a 10 días hábiles para zonas foráneas, una vez confirmado el pago.

•¿Cuál es el costo del envío?

En compras a partir de $799 MXN el envío es gratis.

En compras menores a $799 MXN el costo de envío es de $87 MXN a todo el país.

•¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí, a través de la paquetería de Estafeta.

Considera que hay algunos destinos en los que la paquetería no llega hasta el domicilio por ser de difícil acceso. Te notificaremos sí es el caso vía mail, para que puedas recoger tu pedido a la oficina más cerca de estafeta.

Puedes consultar si tu número de Código Postal es uno de ellos a continuación: 28626, 28640, 28645, 28810, 28815, 28819, 28820, 28830, 28834, 28838, 28886, 28960, 28963, 29029, 29058, 29075, 29079, 29112, 29129, 29149, 29163, 29166, 29169, 29170, 29176 En estos C.P. el tiempo de envío podría ser mayor y prologarse de a 10 días hábiles.

•¿Cómo consulto mi número de guía?

Comunícate con nosotros al teléfono / whatsapp: 55-6421-5386 o al correo: atencion@hemamx.com

De lunes a viernes de 7:30 a 23:00 hrs y sábado y domingo de 8:00 a 15:00 hrs

Revisa el número que se te ha compartido en: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

•¿Qué métodos de entrega existen?

Por el momento sólo tenemos envío a domicilio a través de Estafeta.

Métodos de pago

•¿Cuáles son sus métodos de pago?

Tarjeta de crédito o débito, PayPal y Pago en Cajas de OXXO.

•¿Tienen meses sin intereses?

Sí, con tarjetas de crédito y débito.

•¿Cómo puedo facturar?

Sí, puedes obtener tu factura dentro de los 30 días naturales una vez confirmado tu pedido. Registra tu compra con tu ticket en el siguiente link: https://cw.pos.mx/factura/hema.

Recibirás un correo con tu factura en un lapso de 24 horas.

Devoluciones

•¿Puedo devolver mis productos?

Sí, podrás devolver los productos dentro de los 30 días naturales posterior a la fecha de entrega, por alguna de las siguientes causas:

• si el producto se encuentra dañado o defectuoso.

• si el producto recibido es diferente del adquirido.

La devolución del producto se realizará siempre y cuando el producto sea nuevo y sin uso o alterado de su empaque original.

*No aplica devolución en producto de: belleza y cuidado personal, lencería, ropa interior, trajes de baño, bisutería y calzado.

•¿Cómo puedo hacer una devolución?

Envía un correo electrónico a atencion@hemamx.com con la siguiente información:

• nombre completo.

• el motivo por el cual desea realizar la devolución.

• número de orden del pedido.

• correo electrónico con el cual accedió al sitio.

• fecha de la entrega del (de los) producto(s).

• número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.

• número telefónico para contactarte.

• dirección.

• forma de pago.

• agregar fotos (evidencia).

Una vez enviado el correo nos pondremos en contacto.

*El envió para devolución corre por parte del cliente.

•¿Tienen garantía?

Aplica garantía de fabricante dentro de los primeros 60 días. Revisa Términos y Condiciones: https://www.hemamx.com/terminos

•¿Hay reembolsos?

Sí, únicamente en los casos expresamente contemplados en los presentes Términos y Condiciones se realizará un reembolso tu dinero, el cual se efectuará según corresponda al método de pago.

Contáctanos a atencion@hemamx.com en donde te daremos seguimiento.