Términos y condiciones de uso del sitio de HEMA.COM

Los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”) serán de aplicación obligatoria respecto del uso y operación de este Sitio web:  https://www.hemamx.com (en lo sucesivo el “Sitio”), así como respecto de las transacciones comerciales celebradas entre EUROFASTFASHION, S.A.P.I. de C.V., (en lo sucesivo “HEMA”) y el Usuario. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley, reglamento o normatividad que sea aplicable al Sitio o a las transacciones comerciales que en el mismo se celebren. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor,abandone el Sitio. El Sitio es operado por HEMA, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Paseo de los Tamarindos 100, oficina 102, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05120, Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes EUR191219rf4, y con correo electrónico para contacto: atencion@hemamx.com El Sitio y su contenido está dirigido a los residentes legales de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos. El acceso y utilización del Sitio implican, igualmente, su consentimiento expreso respecto de nuestro Aviso de Privacidad. Cualquier persona que acceda y/o use el Sitio (en adelante el “Usuario”) en relación con la contratación por medios electrónicos por este hecho acepta, y expresa su consentimiento, de someterse a las presentes Condiciones Generales. Asimismo, por este hecho el Usuario se compromete a revisar de manera periódica las presentes Condiciones Generales que se encuentran disponibles para su consulta dentro del Sitio para conocer de los cambios y/o modificaciones a los mismos y, de así considerarlo conveniente, consentir con los mismos. El Sitio es propiedad exclusiva de HEMA, por lo cual todo visitante se compromete a no intentar distribuir, alterar o modificar contenido alguno del mismo. Cualquier información o material que el Usuario comparta a HEMA a través del Sitio, es y será tratada como información no confidencial, excepto la información que sea personal en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. HEMA no busca con la información contenida en este sitio ofender a persona alguna, sector de la población o entidad gubernamental, ya que toda imagen, información, animación, video, entre otros, es incluida en este sitio de internet únicamente con el fin de dar a conocer los productos comercializados por HEMA.

HEMA no discrimina a ninguna persona por cuestiones de religión, orientación sexual, situación económica y social o cualesquiera otras. Por lo tanto, la información contenida en el Sitio no puede ser interpretada como discriminatoria en ningún sentido, y HEMA no será responsable por interpretaciones diversas a lo aquí señalado. HEMA podrá modificar, agregar y/o eliminar el contenido de las presentes Condiciones Generales, sin necesidad de previo aviso, iniciando la vigencia de los cambios desde el momento de su publicación, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones y, de así considerarlo conveniente, consentir con los mismos. El hecho de que el Usuario realice dentro del Sitio cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos se entenderá como una aceptación expresa a las modificaciones de que se trate. El contenido del Sitio está dirigido a los residentes de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.

1. usuarios

Podrán tener la calidad de Usuarios del Sitio todas las personas mayores de edad que sean residentes legales en los Estados Unidos Mexicanos.
El acceso y utilización del Sitio implican que Usted manifiesta tener capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1798 del Código Civil Federal y sus relativos en los Estados de la República Mexicana. Los actos de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio quedan bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal y sus artículos relativos en los Estados de la República Mexicana.

1.1. obligaciones de los usuarios.

El Usuario se obliga a respetar y cumplir con las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones al momento de acceder y hacer uso del Sitio. El Usuario se obliga a que la información que proporcione para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones comerciales en el mismo, será verídica, correcta y comprobable, por lo que el Usuario igualmente garantiza ser el legítimo titular de la misma. El Usuario se obliga a proporcionar a HEMA, vía correo electrónico y a la brevedad, toda aquella documentación que le sea requerida a efecto de confirmar la información por él proporcionada para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones comerciales. El Usuario se obliga a hacer uso del Sitio con apego a la normatividad aplicable y manifiesta que tiene pleno conocimiento de los alcances legales que implica realizar transacciones comerciales por medios electrónicos en Internet.

Queda prohibido a cualquier Usuario utilizar el Sitio para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones, así como enviar o transmitir cualquier contenido generado por el mismo que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de HEMA o de cualquier tercero, o que sea amenazador, falso, engañoso, subversivo, difamatorio, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, abusivo, discriminatorio o ilegal, o que pueda constituir o incitar a conductas que podrían considerarse una infracción penal, violar los derechos de alguna de las partes o que puedan dar lugar a cualquier otra forma de responsabilidad civil o violar alguna ley. El Usuario se obliga a mantenerse al tanto de cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones y a consultar de manera periódico los mismos. Los Usuarios del Sitio deberán conducirse con respeto, de manera que no realicen un ejercicio abusivo de su derecho a la libertad de expresión dentro del Sitio. En caso de que el Usuario incumpla con cualquier de las obligaciones que a su cargo se establecen en los presentes Términos y Condiciones, HEMA podrá limitar o restringir su acceso al Sitio.

2. accesos al sitio y contraseña

Para acceder y hacer uso del Sitio, el Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:

  • Proporcionar un correo electrónico para generar un código de acceso, el cual será enviado al correo electrónico proporcionado. El código de acceso funcionará como una clave dinámica de un solo uso, con una vigencia determinada.
  • Registrarse a través de la plataforma del Sitio, completando el formulario de inscripción en todos sus campos. Para estos efectos el Usuario deberá proporcionar los datos solicitados.
  • Iniciar sesión a través de una red social, en su caso en el que tendrá que proporcionar el correo electrónico con el que tiene dada de alta su cuenta y la contraseña de la misma.
  • Iniciar sesión con Google, caso en el que tendrá que proporcionar su correo electrónico con el dominio @gmail.com y la contraseña del mismo.

HEMA no es responsable de la veracidad ni de la corrección de los datos proporcionados por los Usuarios al acceder y hacer uso del Sitio o al realizar transacciones comerciales en el mismo, ni tiene la obligación de verificarlos. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta dentro del Sitio. En caso de que HEMA detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas, pues se considera como una violación a estas Condiciones Generales. El Usuario reconoce que su Contraseña sustituye y hace las veces de su firma autógrafa, por lo que las constancias, documentales o técnicas, en donde aparezca, tendrán fuerza, validez y producirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, cuyo conocimiento es exclusivo del Usuario.

3. publicidad e información

HEMA no es responsable de la interpretación equivocada de la información aquí contenida, por lo que, si ésta resultara incompleta o no fuere totalmente cierta para los intereses del Usuario, lo publicado aquí no podrá considerarse como información falsa o que induzca al error intencionalmente. Todo comentario realizado por un tercero en el Sitio que resulte insultante, discriminatorio o de cualquier otra forma ofensivo o contrario a las presentes Condiciones Generales, podrá ser suprimido por HEMA, sin que ello sea considerado una violación al derecho de libertad de expresión.

Por lo tanto, HEMA se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar:

  • Abusivo, difamatorio, obsceno, sexual o racial;
  • Fraudulento, artificioso o engañoso;
  • Ofensivo o
  • Cualquier forma que contravenga lo establecido en estas Condiciones Generales.

Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros pertenecen a su respectivo autor y HEMA no asume responsabilidad alguna frente a ello. HEMA no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, HEMA no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración provistos por HEMA a través de su sitio. En ninguna circunstancia, HEMA será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del Usuario por información obtenida a través de este Sitio. HEMA se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido del sitio que, a exclusivo juicio de HEMA no cumpla con los estándares de HEMA o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente. Sin embargo, HEMA no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

4. procedimiento para la adquisición de los productos

No existirá contrato alguno entre el Usuario y HEMA con relación a cualquier producto, hasta que la solicitud de compra haya sido confirmada por HEMA y el pago del precio correspondiente haya sido igualmente acreditado a HEMA.

HEMA publicará en el Sitio los productos y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si existe alguna promoción y/o descuento respecto de los mismos, así como la vigencia de la misma.

Los precios de los productos anunciados dentro del Sitio es el precio total, incluyen el impuesto al valor agregado. Sin embargo, se excluyen los gastos de envío que se añadirán en su momento al importe total debido. Para el caso de que se haga una solicitud de compra y no haya existencias del artículo de que se trate, HEMA realizará la devolución del pago. El reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra. El procedimiento para la adquisición de los productos que comercializa HEMA se realiza de cara al cliente como I.Compra, II. Envío y III. Pago.

a. Compra

  • El Usuario podrá verificar la información resumida del (los) producto(s) que va a adquirir (nombre, precio, cantidad de productos, Subtotal, Impuestos y cantidad total a pagar) y realizar cambios si así lo desea.
  • Una vez hecho lo anterior, el Usuario presionará el botón “Pagar” para que el Sitio lo enlace al siguiente proceso.

b. envío

  • Para continuar con la compra, el Usuario deberá dirigirse a la sección denominada "envíos" en el que proporcionará los siguientes datos personales: Correo electrónico, nombre, apellidos, dirección, número telefónico, a efecto de que HEMA se contacte con el Usuario durante el proceso de compra. La dirección proporcionada será en donde se realizará el envío del (de los) producto(s) adquirido(s) dentro del Sitio, así como el nombre de la persona que lo(s) recibirá, a efecto de que se calcule el costo del envío. Estos datos son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que cualquier error en los mismos, y la consecuencia de ello, no generará responsabilidad alguna para HEMA.
  • Para continuar con la compra, el Usuario deberá dirigirse a la sección denominada "Métodos de envío" en el que seleccionara y cotizara el "Método de envió" de su preferencia
  • Una vez hecho lo anterior, el Usuario deberá presionar el botón "Siguiente" para poder continuar con el proceso de compra.
  • En la sección denominada "Revisión y Pagos" se deberán proporcionar los datos correspondientes del "Método de Pago"
  • Una vez hecho lo anterior, el Usuario deberá seleccionar "la forma de pago" de su preferencia.

c. formas de pago

  • El Usuario deberá seleccionar el método de pago que más le convenga. En los casos de pago con tarjeta de crédito o débito, el Usuario deberá proporcionar los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, incluyendo los datos de seguridad de la misma.
  • En esta fase, el Usuario podrá revisar, y modificar si así lo desea, la información de las secciones “Identificación” y “ENVÍO” es decir, sus datos personales y las opciones de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s), antes de aceptar la compra.
  • Si el Usuario se encuentra de acuerdo con todo lo anterior, en especial con el precio de los productos y el monto de los gastos de envío, deberá presionar el botón “Comprar ahora”.

Una vez completado el procedimiento antes referido, HEMA notificará al Usuario, en la dirección de correo electrónico que éste hubiera proporcionado al momento de realizar su compra, todos los detalles de la misma. Este primer correo no perfecciona la compraventa, pues ello ocurrirá hasta que el pago correspondiente haya sido acreditado a HEMA. En caso de ser procedente, el Usuario deberá realizar el pago del precio de los productos adquiridos tras la recepción de este primer correo electrónico, y dentro del término establecido en el texto del mismo. De no cubrirse el pago en ese plazo, la orden de pedido será cancelada sin responsabilidad para HEMA. HEMA enviará al Usuario el segundo correo electrónico en el que confirme el pago realizado, o bien, informe que el mismo ha sido denegado. El periodo de entrega de los productos adquiridos comienza a contar desde el momento en que se confirme la acreditación del pago. Acreditado el pago se notificará al Usuario, a través de un tercer correo electrónico, la confirmación de que el (los) producto(s) han sido enviado(s), proporcionándole el número de identificación asignado por la empresa de paquetería para el seguimiento y/o rastreo del envío del (de los) producto(s). En caso de que el pago haya sido denegado, el usuario recibirá igualmente un tercer correo electrónico en el que se indique que el pedido ha sido cancelado.

5. los productos

Los productos ofertados por HEMA se encuentran en la página web  https://www.hemamx.com , en el apartado denominado “CATEGORÍAS” en donde se muestran las diversas familias de los productos, tales como: Papelería, Regalos y Fiesta, Cocina y Mesa, Hogar, Bebé, Belleza, Niños, Electrónica, Hobby y Ocio, Ella y El. Las especificaciones generales de los productos que comercializa HEMA se encontrarán en el Sitio, no obstante, los usuarios, antes de utilizar los productos, deben leer las etiquetas, advertencias e instructivos de los mismos para su uso correcto. En caso de surgir alguna duda, queja o sugerencia sobre los productos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: atencion@hemamx.com para que alguno de los asesores de HEMA atienda su solicitud.

6. pago y facturación

Si el Usuario desea facturar su compra deberá ingresar los datos que se solicitan en el sitio www.hemamx.com La veracidad y corrección de los datos proporcionados al solicitar la factura son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que cualquier error en los mismos no generará responsabilidad alguna a cargo de HEMA.

El Usuario sólo tendrá 30 días naturales, contados a partir la de fecha de recepción del correo en el que HEMA le confirme la acreditación del pago del precio de los productos adquiridos, para solicitar la factura correspondiente. La factura correspondiente será enviada a la dirección de correo electrónico que el Usuario indique, en formatos PDF y XML. HEMA dentro del Sitio aceptará como forma de pago, la pasarela de pagos que ofrece el motor de pagos denominado Mercado Pago / Pay pal, las cuales se enlistan a continuación:

  • Pago con tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.
  • Pago con tarjetas de débito: Visa y MasterCard.
  • Pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia OXXO, 7 Eleven. (El Usuario deberá cubrir la cantidad completa y exacta marcada por el Sitio, incluyendo el costo de envío correspondiente a su pedido, para que éste sea procesado con éxito.)

El proceso de autorización del pago podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 24 Hrs contados a partir de la fecha en que el Usuario proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, efectué el pago en efectivo a través de las Tiendas de conveniencia.

7. envío y entrega del producto

La entrega será real, por ésta se entiende el acto en que HEMA entrega el pedido al Usuario personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Usuario como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado dependiendo si la entrega es en domicilio o en alguna de las tiendas de HEMA.

Los gastos de envío correrán a cargo del Usuario. Previo a que el Usuario concluya con el proceso de compra descrito en estos Términos y Condiciones, se le dará a conocer el monto de los gastos de envío, el cual se agregará al precio total del (de los) producto(s) que desee adquirir.

El servicio de paquetería hará la entrega del paquete en el domicilio designado por el Usuario, de lunes a viernes (excepto días inhábiles).

Para hacer el seguimiento del envío de los productos adquiridos el Usuario podrá consultar en atencion@hemamx.com e ingresar el número de identificación que le fue proporcionado.

En caso de tener algún problema relacionado con el envío, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: atencion@hemamx.com , mediante el cual proporcione: Nombre completo, número de orden de su pedido, y número de seguimiento asignado por la paquetería, para que HEMA atienda y dé seguimiento a su problemática.

En el supuesto de que el Usuario no sea localizado en el domicilio por él señalado para la entrega del envío y la empresa de paquetería lo devuelva a HEMA, HEMA contactará al Usuario a través del correo electrónico proporcionado por él mismo para que, si así lo desea, señale un nuevo domicilio para la entrega de los productos adquiridos y pague el costo del nuevo envío de los productos adquiridos en el Sitio.

El Usuario reconoce y acepta que el (los) producto(s) adquirido(s) podrá(n) ser destruido(s) o abandonado(s) por HEMA si transcurren más de treinta (30) días naturales contados a partir de haberse enviado el correo electrónico mencionado en el párrafo anterior al Usuario y éste sea omiso en señalar un nuevo domicilio y pagar el costo del nuevo envío, sin que le sea imputable a HEMA responsabilidad alguna en este caso.

HEMA enviará el (los) producto(s) adquirido(s) a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, HEMA no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.

8. devolución de productos

El Usuario podrá devolver el (los) producto(s) adquirido(s) en el Sitio o en cualquiera de las Tiendas de HEMA del país, dentro de los 30 días naturales posterior a la fecha de entrega, por alguna de las siguientes causas:

  • Si el (los) producto(s) se encuentra(n) dañado(s) o defectuoso(s).
  • Si el (los) producto(s) recibido(s) es (son) diferente(s) del (de los) adquirido(s).

En caso de que el Usuario desee devolver el (los) producto(s) adquirido(s) por alguna de las causas antes señaladas, deberá enviar un correo electrónico, dentro del plazo señalado arriba, a la siguiente dirección:  atencion@hemamx.com en el que señalará:

  • Nombre completo.
  • El motivo por el cual desea realizar la devolución.
  • Número de orden del pedido.
  • Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
  • Fecha de la entrega del (de los) producto(s).
  • Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.
  • Número telefónico donde podamos contactarte, dirección y muy importante, la modalidad de tú forma de pago.
  • Agregar fotos.

Una vez enviado el correo electrónico por el Usuario, HEMA atenderá y le dará seguimiento a la petición realizada, a efecto de que, de ser procedente su solicitud, se le indique el procedimiento a seguir para que el Usuario pueda realizar la devolución correspondiente.

La devolución del (de los) producto(s) procederá siempre y cuando el Usuario cumpla con los siguientes requisitos:

  • El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).
  • El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato.
  • El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.
  • El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.

Derivado de sus características particulares, no existen devoluciones en las siguientes categorías de productos: belleza y cuidado personal, lencería, ropa interior, trajes de baño, bisutería y calzado.

Respecto al resto de los productos, el Usuario entiende y acepta que HEMA no ofrece garantías superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales Mexicanas aplicables. En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, HEMA rechazará la solicitud de devolución. Para el caso de que proceda la devolución del pago efectuado por la compra, el reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, los cuales se detallan en el proceso II. Forma de Pago de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario reconoce y acepta que HEMA no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que HEMA carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.

9. derechos de usuarios y cancelación

El Usuario, en su calidad de consumidor, tendrá todos los derechos que a su favor establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. Además, el Usuario podrá revocar su consentimiento respecto de la compra de que se trate dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s). En caso de que el Usuario desee ejercer su derecho de revocar su consentimiento, deberá enviar, dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, un correo electrónico a la siguiente dirección: atencion@hemamx.com en el que señalará:

  • Nombre completo.
  • El motivo por el cual desea realizar la cancelación, de considerarlo conveniente.
  • Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
  • Fecha de la compra.
  • Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.

Una vez enviado el correo electrónico por el Usuario, HEMA le enviará un primer correo electrónico al usuario, en el que acusará de recibida su petición y le indicará el domicilio al que deberá enviar los productos adquiridos respecto de los que ejerció su derecho de revocar su consentimiento.
Dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del correo electrónico mencionado en el punto anterior, el usuario deberá enviar a HEMA, a la dirección al efecto señalada, el (los) producto(s) adquirido(s) vía una empresa de paquetería.
El consumidor asumirá el costo del flete y deberá contratar, además, el seguro del flete correspondiente.

Para la devolución del (de los) producto(s), el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).
  • El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato.
  • El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.
  • El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.

En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, HEMA podrá rechazar la solicitud de cancelación y no procederá su reembolso.
Una vez hecha la devolución del (de los) producto(s), el reembolso de la cantidad pagada por el costo del (de los) producto(s), será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, los cuales se detallan en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario reconoce y acepta que HEMA no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que HEMA carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.
En tal virtud, el Usuario deslinda a HEMA de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.

10. Garantía

HEMA ofrece una garantía únicamente por lo que hace a los productos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos que comercializa.
En el supuesto de que el (los) producto(s), que adquirió el Usuario no tenga(n) un adecuado funcionamiento o tenga(n) defectos cuyo origen sea imputable al fabricante, y se encuentre(n) dentro del plazo de sesenta (60) días, contado a partir de la entrega del (de los) producto(s) (exceptuando los productos electrodomésticos, los cuales cuentan con un plazo de garantía de un (1) año), se podrá hacer valida la garantía y para ello el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección  atencion@hemamx.com a efecto de solicitar que se haga efectiva la garantía, en donde se deberá señalar:

  • Nombre completo.
  • Número de orden del pedido.
  • Cuál es el motivo por el cual se está solicitando la garantía (falla en específico)./li>
  • Comprobar mediante videos, fotos o demás similares la falla del producto.
  • Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.

Una vez recibido el correo electrónico por HEMA, éste le dará seguimiento a la petición realizada, y en caso de ser procedente su solicitud, le dará al Usuario las instrucciones a seguir para poder hacer efectiva la garantía.

En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, dentro de los plazos estipulados, HEMA no hará efectiva la garantía.

11. reembolso

Únicamente en los casos expresamente contemplados en los presentes Términos y Condiciones se realizará un reembolso de dinero al Usuario, el cual se efectuará según corresponda al medio de pago empleado por el Usuario para cubrir el precio de los productos adquiridos.

Cualquier cuestión relacionada con este apartado deberá de consultarse mediante el correo electrónico atencion@hemamx.com en donde HEMA atenderá y dará seguimiento a la problemática planteada por el Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que HEMA no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que HEMA carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.

Cualquier fecha proporcionada por HEMA respecto de la acreditación de fondos en cuentas bancarias, es una fecha tentativa, dado que el monto de que se trate es debitado por una procesadora de pagos ajena a HEMA, que a su vez se lo entregará a la Institución Financiera correspondiente, a efecto de que dicho monto ser reflejado en el estado de cuenta del Usuario.

En tal virtud, el Usuario deslinda a HEMA de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.

12. aviso de privacidad

HEMA es responsable de la confidencialidad, uso y protección de los datos personales que le son proporcionados.
Los datos de carácter personal proporcionados por los Usuarios son procesados y almacenados en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información consulte nuestro Aviso de Privacidad integral en la página de https://www.hemamx.com mencionada en este documento.

13. propiedad intelectual

HEMA es titular de los derechos de propiedad intelectual de todos los contenidos del Sitio (incluyendo programas, bases de datos, redes, imágenes, logos, escritos y archivos que permiten al Usuario acceder al Sitio), los cuales están protegidas por las Leyes y Tratados Internaciones en materia de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo por autorización expresa y por escrito de HEMA.

El uso del Sitio no significa de ningún modo que HEMA ceda o constituya ningún tipo de derecho, licencia o permiso de derechos sobre sus derechos de propiedad intelectual.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por HEMA. En virtud de que HEMA no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros Sitios no implica una sociedad, relación, aprobación o respaldo de HEMA a dichos sitios y sus contenidos.

14. avisos comerciales

El Usuario entiende y acepta que en virtud de la aceptación de estas Condiciones Generales igualmente acepta recibir información comercial de HEMA vía correo electrónico. De igual manera, el Usuario puede informar a HEMA, para el caso de que desee dejar de recibir información de promociones y publicidad de productos y servicios, enviando su solicitud al área de “Privacidad de Datos”, a través de la cuenta de correo electrónico atenciondatos@hemamx.com

HEMA emplea cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo y seguimiento para monitorear su comportamiento durante la navegación del Usuario en el Sitio, ello con la finalidad de proporcionar un mejor servicio, presentar publicidad y ofertas, personalizar la experiencia del Usuario en el Sitio, así como poder ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.

Los datos personales que obtenemos con estas tecnologías de rastreo consisten en: hábitos de navegación en Internet, horario y tiempo de navegación en el Sitio, secciones consultadas y páginas de Internet que han sido accedidas previamente al Sitio.

En esta cuestión, el Usuario debe asegurarse que la configuración de su computadora sea acorde a si está dispuesto a recibir cookies o no. Puede configurar su navegador para que le advierta antes de aceptar cookies, o simplemente puede configurarlo para que las rechace. Por otra parte, como las balizas web forman parte del sitio web, no es posible deshabilitarlas, pero puede hacerlas ineficaces al deshabilitar las cookies que establecen.

15. fallas en el sistema

HEMA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El Sitio puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a HEMA y/o razonablemente fuera de su control.
En tales casos se procurará restablecer el Sitio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

HEMA no será responsable por ningún error, omisión o imprecisión contenidos en el Sitio, ni por interpretaciones erróneas de su contenido llevadas a cabo por los Usuarios.

HEMA no será responsable por ningún daño y/o perjuicio causados al Usuario derivado de a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a HEMA y/o razonablemente fuera de su control. HEMA tampoco será responsable por cualquier daño y/o perjuicio causados al Usuario derivado de virus y/o malware que pudiera afectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y/o uso del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

16. modificaciones de los términos y condiciones

HEMA podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio. Estas modificaciones entrarán en vigor el mismo día en que fueren publicadas en el Sitio, y es obligación de los Usuarios mantenerse al tanto de las modificaciones de los Términos y Condiciones.
En caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones realizadas deberán solicitar la baja de su inscripción y/o abstenerse de utilizar el Sitio.

17. Legislación aplicable y juridicción

Las presentes Términos y Condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones y/o de las transacciones comerciales ejecutadas al amparo de los mismos, las partes convienen expresamente en someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier otro fuero que, en razón de su domicilio presente o futuro, pudiera corresponderles.

La Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad administrativa competente para conocer de los asuntos relacionados con los presentes Términos y Condiciones, resultando aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor.

18. domicilio

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se señala como domicilio de HEMA el ubicado en Paseo de los Tamarindos 100, oficina 102, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05120, Ciudad de México.

19. contacto

En caso de cualquier comentario, duda, reclamación o aclaración relacionados con los presentes Términos y Condiciones y/o con las transacciones comerciales realizadas en el Sitio, el Usuario podrá contactar a HEMA mediante el correo electrónico atencion@hemamx.com , en días hábiles y dentro de un horario de las 10:00 horas a las 20:00 horas.